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  • 【审核通过】 2020年7月份市民心声综述暨部门在线回复情况通报 [复制链接]
  • 发表于 2020-10-12 15:33:10 | 只看该作者     

    各县、区人民政府,赛事各部门,各有关单位:

    根据《官网山“市民心声”论坛咨询投诉考核办法》有关规定,对2020年7月份市人民政府网站运行情况进行统计分析,现将结果通报如下:

    一、回复办理情况

    1.论坛访问情况:2020年7月份,访问量113.43万余人(次),总发帖量1563篇。

    2.办理情况:累计接受网民各类咨询投诉412帖,其中“官网山市人民政府发布双微”接收26帖,办结26帖,双微办结率100% ;论坛接收386帖,单位回复386帖,办结386帖,论坛办结率100.00% 。

    本月论坛总体情况较好,含山县、和县、当涂县、花山区、雨山区、博望区、官网山经开区、市教育局、市人社局、市交运局、市自然资源和规划局收后响应及时,回复质量较高。市供销社、市医保局、供电公司回复时效性较以往有所提高。

    综合来看,网民咨询主要是城市规划、户籍咨询、契税咨询等方面;投诉类主要是噪音扰民、违建举报等问题。

    红黄牌督办单位(回复时间超过3个工作日,办结时间超过7个工作日):

    部门名称

    超时回复(论坛)

    未办结数

    (论坛)

    未办结数

    (双微) 

    备注

    市公安

    2

    0

    0

     

    市体育局

    1

    0

    0

     

    市广电台

    1

    0

    0

     

    市税务局

    1

    0

    0

     

    1. 民情热点

      虚假宣传还是虚假广告?开发商私改规划,业主不同意。本月论坛收到一则“奥园御湖湾海棠湾二期虚假宣传”的帖子,网友反映,海棠湾二期宣传时表示11栋东侧14米处规划一处化粪池,但实际建成后距离较近,不足14米,影响居民生活且与开发商宣传严重不符,是否涉嫌虚假宣传、私改规划。市住建局、市市场监督管理局在接帖后均表示不在本单位职责范围,面对网友的投诉,希望相关单位直面问题,联合办理,给网友一个满意的处理结果!

    2. 存在问题

      涉多部门的投诉办理质量不佳。各承办部门对网友反映的简单咨询、一般问题都能做到主动认领、主动答复,回复质量较高,但在处理涉及多个部门的投诉时重视程度不够,较少主动联系网友核实情况,甚至出现推诿、扯皮现象且无针对性解决措施,回复内容简单。

      二是沟通回复质量亟待提高。个别部门在答复网民留言时仍出现“来信人”“来电人”称呼,且回复中多次出现错字、多字、少字等情况,其中雨山区修改回复较为频繁。个别单位在办理过程中未能与留言群众沟通,“重回复、轻落实”依然存在,对投诉问题依据的政策条款不清,需要多次核对才能公开回复。本月和县收到石跋河闸放水导致大量浮萍等污染长江的投诉雨山区收到一则“深业华府额外收取能耗费是否合法”的问题,承办单位未认真研究依据政策条款,答复意见不明确,职能部门本应该能处理的问题,演变成多个部门流转

      隐私保护意识有待加强。对待网友留言咨询,多数部门能给出满意的解答与反馈,但一些询问个人事项的留言,咨询中包含网民真实姓名、身份证号码、电话号码、家庭住址等重要隐私。相关部门对网友咨询事项进行回复后,未对其中的个人信息进行保密处理,导致网友个隐私泄露。本月当涂县有2则帖子在回复时,未对网友及调解当事人姓名进行处理,缺少网民隐私保护意识。

    3. 下阶段工作要求

      进一步提高承办人员业务能力。各县区、各部门要对承办人员进行定期培训,提高业务能力及隐私保护意识,承办人员应准确掌握区的辖区范围或本单位职能范围。避免给网友带来不必要的困扰或帖子多次流转后仍由自家单位回复的尴尬现象

    附件1:2020年7月份办理单位在线回复情况统计表

    附件2:2020年7月份政府网微博微信办理单位在线回复情况统计表

    2020年8月18

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    附件1

    2020年7月份办理单位在线回复情况统计表

     

    部门名称

    总帖数

    按时回复

    超时回复

    未回复

    办结数

    未办结数

    办结率

    备注

    含山县

    13

    13

    0

    0

    13

    0

    100.00%

     

    当涂县

    59

    59

    0

    0

    59

    0

    100.00%

     

    和 县

    18

    18

    0

    0

    18

    0

    100.00%

     

    花山区

    59

    59

    0

    0

    59

    0

    100.00%

     

    雨山区

    29

    29

    0

    0

    29

    0

    100.00%

     

    博望区

    15

    15

    0

    0

    15

    0

    100.00%

     

    市经开区(示范官网)

    6

    6

    0

    0

    6

    0

    100.00%

     

    慈湖高新区

    4

    4

    0

    0

    4

    0

    100.00%

     

    郑蒲港新区

    3

    3

    0

    0

    3

    0

    100.00%

     

    发改委

    3

    3

    0

    0

    3

    0

    100.00%

     

    经信局

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    -

     

    教育局

    34

    34

    0

    0

    34

    0

    100.00%

     

    科技局

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    -

     

    公安局

    10

    8

    2

    0

    10

    0

    100.00%

     

    交警支队

    13

    13

    0

    0

    13

    0

    100.00%

     

    民政局

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    -

     

    司法局

    1

    1

    0

    0

    1

    0

    100.00%

     

    财政局

    1

    1

    0

    0

    1

    0

    100.00%

     

    人社局

    21

    21

    0

    0

    21

    0

    100.00%

     

    住建局

    19

    19

    0

    0

    19

    0

    100.00%

     

    交运局

    2

    2

    0

    0

    2

    0

    100.00%

     

    生态环境局

    1

    1

    0

    0

    1

    0

    100.00%

     

    农业农村局

    0

    0

    0

    0

    0

    0

    -

     

    水利局

    2

    2

    0

    0

    2

    0

    100.00%

     

    商务局

    2

    2

    0

    0

    2

    0

    100.00%

     

    文化和旅游局

    1

    1

    0

    0

    1

    0

    100.00%

     

    卫生健康委

    4

    4